강사정보

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강사명 장한별
강의분야 CS/고객관리
강의지역 전국
강의경력(년) 15년

 

CS, 커뮤니케이션, 셀프리더십


문제해결을 바탕으로 한 문제해결CS’

MOT를 활용한 CS접점 분석

디자인씽킹을 활용한 컴플레인 해결

품격 있는 직장생활을 위한 커뮤니케이션

슬기로운 직장생활을 위한 비즈니스 매너

스스로 삶을 영위하는 셀프리더십

 

친절서비스를 넘어 CS현장의 문제를 해결하는 문제해결력창의적사고를 지향합니다.

CS 접점별 응대스킬과 시스템을 점검하는 현장 적용 강의를 지향합니다.

디자인씽킹을 접목한 강의로 창의적인 문제해결능력을 키웁니다.

 

Message

CS교육은 반드시 작은 변화일지라도 실천과 변화로 이어져야 합니다. 단순하고 정형화된 매뉴얼이 아닌 현장에서 직접 발견하고 경험하고 적용하는 실전 강의를 지향합니다. 커뮤니케이션은 단순히 듣고 말하고 반복하는 과정을 넘어 상대와 나의 마음속까지 이해하고 들여다볼 수 있어야 합니다. 커뮤니케이션을 위해 인간관계의 본질을 깨닫고 현장에서 직접 적용 가능한 스킬을 가져갈 수 있는 강의를 지향합니다.

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